2026年5月21日，五指山市人大常委会党组书记、主任李锋到市12345政务服务便民热线中心值守接访，面对面倾听群众心声、回应群众诉求，以实际行动践行全过程人民民主，打通服务群众“最后一公里”。

值守期间，李锋详细了解热线平台运行、诉求处置、工单督办等工作情况，认真掌握群众反映的民生热点难点问题，对热线中心工作人员高效务实的工作表现给予肯定。接访中，他耐心接听群众来电，细致核实问题细节、认真登记诉求建议，摸清民情民意。

本次值守共接听群众来电3通，现场精准处置各类民生问题。针对群众人才引进政策咨询，李锋对照政策条文细致解读、逐一答疑解惑；针对小区停车难问题，李锋现场沟通交流，推动相关部门妥善谋划处置方式；针对垃圾桶摆放朝向问题，深挖问题根源，现场统筹交办，督促相关部门立即到场核查处置，确保问题整改到位，并及时向群众反馈办理进展。

接访结束后，李锋对热线服务工作提出明确要求。他指出，12345热线是党委政府联系群众、人大倾听民意的重要纽带，各部门要树牢主动服务意识，严格落实接诉即办机制，快速响应群众诉求，杜绝推诿扯皮、敷衍搪塞，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

李锋强调，市人大常委会将充分发挥监督职能，把热线收集的民生问题列为重点监督内容，持续紧盯交办事项整改质效。依托热线大数据梳理高频共性问题，督促各单位举一反三、查漏补缺，推动民生问题源头治理、标本兼治，切实化解群众急难愁盼问题。